电签POS机故障，哪种情况下不需要申请换机？如何申请换机？换机邮件中需要注意哪些要求？

哪些故障无需换机处理

机具出现如下情况无需申请换机

▷人为拆机触发安全攻击

▷签到/结算提示“80，MAC”或带有“80”“MAC”报错

此类情况原因为：解绑了机具，未激活状态下操作了签到/结算提示的返码，非终端原因。机具可以先激活后签到解决此问题

▷密钥掉落/密钥故障（具体可联系在线人工客服咨询）

▷网络环境异常，长时间显示连接服务器或连网失败导致无法交易（此类情况建议关机重启，更换使用环境）

▷缴纳服务费失败，提示“服务费支付中，请稍后查询”-“服务费未缴纳成功

除以上情况，终端正常故障返回代码或报错，需先反馈至在线客服，经客服人员排查，如需换机会告知，常见故障可通过终端设置或后台处理解除

目前升腾C83E、鼎智MP35和捷诚V90暂不支持换机流程，机具故障问题可直接联系厂家售后检测维修

怎么申请换机

★已激活机具如何换机

首先合作伙伴至汇拓客PC端操作机具解绑，解绑成功后再发邮件至渠道服务邮箱申请换机

★未激活机具如何换机

直接发邮件至渠道服务邮箱申请换机

换机需要提供哪些资料

（1）合作伙伴至CPS平台下载并填写“电签pos渠道换机信息登记表”进行换机登记，表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请

（2）邮件回复可换机后，会提供“换货物流信息表”及邮寄地址，合作伙伴需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点

特别注意
（1）置换新机序列号需填写合作伙伴提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具，需在此栏写明“等待售后换机”

（2）换货物流信息的收货地址必须填写签约合作伙伴的收货地址

（3）人为损坏不符合换机要求，寄出机器前请自行筛查：1、屏碎，2、防拆标识损坏，3、外壳摔裂

（4）换机申请必须发邮件，邮件回复可换机后，合作伙伴才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具，一律到付寄回，不予处理

（5）换机申请一律运费现付，到付拒收

邮件格式要求

邮件主题

业务名称+合作伙伴简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。

邮件正文

写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文（不可以截图或者贴图片）。附件名称均按实际材料名称命名。